1：5の法則

「1:5の法則」というのは、既存のお客様に比べ、新規のお客様を獲得するには5倍のコストがかかるという法則です。つまり、新しい顧客を獲得するためには、既存顧客よりも多くのお金をかける必要があるということです。しかも、新規顧客は利益率が低い傾向があるため、販売に対するコストが高く、利益率が低くなるという問題もあります。

このため、企業は新規顧客獲得に注力するだけでなく、既存顧客の維持にも力を入れることが重要です。既存顧客を大切にし、彼らが満足しているかどうかを確認することで、企業は継続的な売上を確保することができます。さらに、既存顧客が企業の製品やサービスに満足している場合、彼らは他の人にその情報を共有する可能性が高くなるため、口コミマーケティングの重要性も高まります。

では、既存顧客を維持するためにどのようなことができるのでしょうか。まずは、顧客にとって価値のあるサービスや製品を提供することが重要です。また、顧客とのコミュニケーションを大切にし、彼らの意見や要望に耳を傾けることも必要です。さらに、リピート率を高めるために、お得な情報や特典を提供することも効果的です。

つまり、「1:5の法則」は、企業が既存顧客を大切にすることがなぜ重要かを示しています。新規顧客獲得にコストがかかることから、既存顧客の維持に注力することで、継続的な売上を確保することができます。企業は、顧客にとって価値のあるサービスや製品を提供し、コミュニケーションを大切にし、リピート率を高めるためのお得な情報や特典を提供することで、顧客との関係を深め、ビジネスを発展させることができます。