5：25の法則

5:25の法則とは、顧客離れを5%低減させることで利益率が25%向上するという経営理論です。企業にとっては、中長期的な視点で顧客維持率や離反率と新規顧客獲得のバランスを十分に検討し、戦略的にアプローチすることが肝要です。ここでポイントとなるのが、新規顧客に商品を売る際にかかる販売コストが高いため、利益率が低下しやすいという現象です。このため、既存顧客のリピート率を上げることが大切であると言えます。

5:25の法則を適切に利用することで、顧客維持に力を入れることにより利益率の向上が期待できます。同様の理論として1:5の法則も存在し、同額の購入があっても新規顧客の販売コストが高く、利益率が抑えられることが明らかにされています。

これらの法則を踏まえると、5:25の法則は顧客維持と新規顧客獲得のバランスを慎重に見極め、計画的なアクションを実施することが利益率の向上に繋がると示唆しています。企業は、顧客満足度やロイヤルティを向上させるために効果的なサービスや製品の提供、フォローアップなどを行い、顧客離れを防ぎつつ新規顧客の獲得も進めることが重要です。このような戦略を取り入れることで、結果的に利益率の改善が期待できるでしょう。

投稿者プロフィール

HRSスタッフライター

HRソリューションズ株式会社のスタッフライターです。社会保険労務士事務所及び士業事務所に役立つ記事を発信しています。発信してる記事はChatGPTで構成と文章の下書きを作成してスタッフが内容確認と加筆修正を行なったものです。

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