リテンション

「リテンション」とは、人事やマーケティング分野で使われる言葉で、従業員や顧客を保持・維持することを指します。

人事分野では、新たな人材採用にかかるコストや時間を抑えるため、既存の社員を会社に定着させるための施策として、「リテンション施策」というものがあります。

具体的には、社員のスキルアップやキャリアアップのための教育・研修制度の整備や、福利厚生の改善などが挙げられます。

一方、マーケティング分野では、リテンションは既存顧客との良好な関係を維持していくための重要な施策です。

例えば、顧客に対してリピート割引を提供することや、新商品やサービスの情報を優先的に提供するなどの手段があります。また、CRM（顧客関係管理）を利用して、顧客との関係をより深めることもリテンションにつながります。

リテンションの重要性は、新規顧客獲得に比べて、既存顧客を維持することがコスト的にも効率的であるため、近年ますます高まっています。

会社やブランドの信頼性や顧客満足度を高め、長期的なビジネス成功につなげるためにも、リテンション施策は重要なポイントとなります。